Команда, которая доверяет лидеру и друг другу, не ищет оправданий. Она ищет решения.
Меня назначили директором по маркетингу в разгар шторма марта 2022 года. Первые недели напоминали сбор пазла в темноте: пять отделов — пять изолированных крепостей со своими отчетами и правилами. CRM команда не взаимодействовала с performance-специалистами, SEO жило в отдельной вселенной, аналитики готовили отчеты для топов. Не было бизнес-процессов, квартальные планы были, скорее, пожеланиями. Хуже хаоса была тишина недоверия, где все молча ждали приказа.
Именно тогда пришло осознание: методы «нажать и заставить» не работают и усугубляют кризис. Единственный выход — не строить новые стены, а разбирать старые. Средством для этого должно было стать доверие.
Не регламенты, а отношения: с чего начать?
Когда всё рушится, первый порыв — навести «порядок»: написать тонны регламентов, ввести десятки отчётов, ужесточить контроль. Но это лечение симптомов, а не болезни. Болезнь — это разобщённость, отсутствие единого видения и общей цели. Поэтому мой план строился не на отчётности, а на проработке вопросов. Не на контроле, а на создании контекста.
Встречи 1 на 1: сначала раскрыться самой, чтобы тебя услышали. Первые два месяца я посвятила личным разговорам с каждым тимлидом и ключевыми специалистами. Вопросы были простыми: «Что делаешь? Что нравится? Что поможет делать работу лучше?». Это дало ценные инсайты о мотивации команды.
Совместные стендапы: сделать цель общей. Запустила еженедельные планерки руководителей и тимлидов не для отчётов, а для синхронизации и выявления рисков. Если креатив тормозит из-за опоздания ТЗ — проговариваем весь процесс на месте и сразу назначаем ответственных. Когда сотрудник видит, что его проблему решают общими усилиями, исчезает страх и рождается диалог.
Сессии департамента: задать общий вектор. Раз в месяц собирались все вместе. Я показывала цифры по департаменту: наши результаты, цели, влияние на KPI компании. Открыто говорила о кризисе и сильных сторонах. Когда команда видит, как их работа влияет на продажи, они перестают быть винтиками и становятся участниками.
Инвестиция в доверие — это игра в долгую
Это кажется нелогичным: в кризис нужно не давить, а инвестировать время и силы в людей? Да! Именно так. Давление дает сиюминутный, но хрупкий результат. Доверие строит команду, которая сможет пройти через шторм.
Вы не теряете время на разговоры. Вы инвестируете в создание среды, где:
Не боятся делиться и предлагать варианты и идеи, которые могут стать прорывом.
Видят общую цель и чувствуют свою ответственность за нее.
Уважают друг друга за экспертизу, а не боятся из-за должности.
Команда, которая доверяет лидеру и друг другу, не ищет оправданий. Она ищет решения. Команда, которая понимает контекст, не ждет приказов. Она видит возможности.
«Изменения происходят со скоростью доверия.»
Стивен Кови
Ваш результат начнётся с первого шага — просто решитесь его сделать.
